İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Orkun Üstel, Teruar Kahve Gıda Tic. Ltd. Şti. olarak memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Aşağıda iade ve değişim sürecine dair bilgilere ulaşabilirsiniz.

1. İade Süresi

• Sipariş tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
• İade başvuruları için bize [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.

2. İade Edilemeyen Ürünler

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya bozulabilir nitelikteki gıda ürünleri (örneğin öğütülmüş ya da ambalajı açılmış kahve) iade edilemez.
• Hijyen ve tüketici sağlığı açısından bu ürünlerde değişim veya iade kabul edilmez.
• Tat ve beğeni gibi kişisel tercihlere dayalı iade talepleri, ürün ayıplı olmadığı sürece kabul edilmez.

3. İade Süreci

• İade etmek istediğiniz ürünü tarafımıza bildirmeniz yeterlidir. Size iade kargo bilgileri paylaşılacaktır.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uygunluk kontrolü yapılır.
• İade onaylandığında, ödeme yaptığınız yöntemle ücretiniz 7 iş günü içinde iade edilir.

4. İade Kargo Ücreti

• Bireysel müşteriler için cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.
• Kargo işleminin belirtilen kargo firması ve kodla yapılması gerekir.
• Aksi halde gönderilen iadelerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
• İşletmelere (B2B) yapılan satışlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.

5. Değişim Politikası

• Ürün değişimi yapılmamaktadır. Değişim talebiniz varsa ürün iade edilerek yeni sipariş oluşturulabilir.

6. Eksik / Hatalı Ürün

• Siparişinizde eksik ya da hatalı bir ürün varsa, teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.
• Hatalı ürünler tarafımızdan ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilecektir.

7. İşletmelere (B2B) Yapılan Satışlar

• Kafe, restoran, otel ve benzeri işletmelere yapılan satışlar ticari satış kapsamında değerlendirilir. Bu tür satışlar Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamına girmez.
• Beğenilmeme, damak tadına uymama gibi kişisel gerekçelerle iade kabul edilmez.
• Yalnızca ambalajı açılmamış ve bozulmamış ürünler, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde yazılı olarak bildirildiği takdirde değerlendirmeye alınır.
• Hatalı, bozuk veya yanlış gönderilmiş ürünler ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilecektir.
• B2B satışlara ilişkin iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

İLETİŞİM

Tüm iade ve değişim talepleri için bizimle aşağıdaki bilgilerden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]

Telefon: 0507 857 95 60

Adres: Cumhuriyet Mah. Zümrüt Sk. No:28 D:4 Üsküdar / İstanbul